El Problema XY

Se le conoce como “El Problema XY” cuando se pide ayuda con la solución en vez de con el problema. Esto provoca que se desperdicie tiempo y esfuerzo tanto de la persona que está preguntando, como de cualquiera que intente ayudar.

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Ejemplo

  1. Persona quiere hacer X.

  2. Al no saber cómo hacer X, la persona intenta Y porque se le ocurrió que sería una solución viable.

  3. Pero ella tampoco sabe hacer Y.

  4. Así que pide ayuda con Y.

  5. Otras personas intentan ayudarla con Y, pero se confunden porque se dan cuenta que Y parece ser un problema extraño, que no tiene sentido.

  6. Después de mucho tiempo perdido, y frustrantes interacciones, se vuelve aparente que en realidad la persona quería ayuda con X, y se dan cuenta que Y ni siquiera era una solución viable.

Cómo evitar caer en el Problema XY

Al preguntar o pedir ayuda con algo en específico…

  1. Siempre incluye información sobre el contexto dentro del cual estás intentando resolver el problema.

  2. Si alguien te pide más información, da hasta el último detalle.

  3. Si ya intentaste otras soluciones antes de pedir ayuda con tu problema, inclúyelas también, y explica por qué decidiste que no era lo que buscabas.

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